Demander un remboursement pour une étiquette d'expédition non utilisée

Vous pouvez utiliser le service Web pour demander le remboursement d’un envoi.

Qui peut utiliser le service?

Le service Web de demande de remboursement a été conçu pour :

  • Les entreprises qui participent au Programme pour développeurs et qui utilisent les services Web pour imprimer des étiquettes d’expédition.
  • Clients du service d'expédition par convention :
    • Qui souhaitent demander un remboursement pour un envoi dont les renseignements ont déjà été transmis et pour lequel un manifeste a été créé. Si vous n'avez pas encore transmis les renseignements sur votre envoi, vous pouvez utiliser le service Web d'annulation d'envoi.
    • Qui ne produisent pas de manifeste (p. ex., applications d'expédition à partir du magasin).
  • Un client du service d’expédition sans convention.
  • Envois individuels pour lesquels des étiquettes d’expédition qui ne seront pas utilisées ont été imprimées (p. ex., étiquette endommagée ou imprimée par erreur).
Demandes de remboursement de lots d’envois

Lisez la marche à suivre pour annuler un manifeste. Si vous n’avez pas déjà transmis les renseignements sur votre envoi, vous pouvez utiliser le service Web d’annulation d’envoi.

Comment le service Web de demande de remboursement d’un envoi fonctionne-t-il?

Module REST – Envois avec convention

  1. Utilisez le service Web

    Utilisez le service Web Obtenir l’envoi ou Obtenir les envois. La réponse à votre demande comprendra un lien « rel=refund » (remboursement). Vous devez inclure ce lien dans votre demande de remboursement. Si vous connaissez déjà l’ID de l’envoi, vous pouvez créer le lien à l’aide du format fourni ci-dessous.

  2. Formulez votre demande

    Formulez votre demande à l’aide des trois éléments du tableau ci-dessous. Pour en savoir plus, consultez le document Demander le remboursement d’un envoi ou Demander le remboursement d’un envoi sans convention.

Éléments

Format de lien Nom de l’élément Structure de demande du module REST Exemple
Méthode et point final

POST
https://XX/rs/
{Client « Expédié par »}/
{Client « Expédié au
nom de »}/shipment/
{id de l’envoi}
/refund

POST

https://soa-gw.canadapost.ca/

rs/1234567/

123456789/shipment/

770551446039003579

/refund
En-têtes http

Accept:application/
vnd.cpc.shipment-v7+xml
Authorization: Basic
{Encodage base64 du code
d’usager:mot de passe}

Accept:application/

vnd.cpc.shipment-v7+xml
Authorization: Basic

s7HD7gwsennesc==
Corps XML

<shipment-refund-request

xmlns=

"http://www.canadapost.ca/

ws/shipment-v7">
<email>nom@exemple.ca

</email>
</shipment-refund-request>

<shipment-refund-request

xmlns=

"http://www.canadapost-postescanada.ca/
ws/shipment-v7">
<email>nom@exemple.ca

</email>

</shipment-refund-request>

Module SOAP

Apprenez-en davantage sur l’utilisation du service Web Demander le remboursement d’un envoi – Module SOAP.

Une fois votre demande soumise

La réponse à votre demande comprendra un numéro de billet de service et la date à laquelle nous avons créé ce billet. Vous pouvez effectuer le suivi de l’état de votre billet de service en ligne. Connectez-vous au site postescanada.ca et sélectionnez l’option de soutien dans le menu.

Après avoir confirmé que vous n’utilisez pas l’étiquette d’expédition concernée, nous vous rembourserons. Selon votre mode de paiement, ce remboursement figurera sur votre relevé de carte de crédit ou à votre compte.

Soutien

Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide, n’hésitez pas à communiquer avec nous par l’intermédiaire du Programme pour développeurs. Connectez-vous au site Web du Programme pour développeurs et cliquez sur Forum des développeurs dans le menu de gauche.